一、熱愛本職工作，始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度。
二、顧客有疑問或誤會，必須耐心給予解釋、說明。
三、言語適度，舉止大方。四、上門服務(wù)，工具擺放規(guī)范，儀器儀表定點(diǎn)定位放置，保持良好的北京藍(lán)格鑫盾形象。
五、注意使用文明禮貌用語，不能以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
六、進(jìn)入中控室維修監(jiān)控設(shè)備時(shí)自帶墊布，修理完畢后清理現(xiàn)場。
七、認(rèn)真仔細(xì)的檢查監(jiān)控系統(tǒng)故障，急顧客所急、想顧客所想，當(dāng)面定價(jià)，當(dāng)面修理。
八、不許吃、喝、抽、拿客戶的任何東西。
九、監(jiān)控維保過程中認(rèn)真修理，不要與客戶談?wù)摕o關(guān)的話題，一次性處理監(jiān)控設(shè)備問題。
十、注意安全，特別是維修室外監(jiān)控?cái)z像機(jī)時(shí)必須佩戴好安全帶。
十一、監(jiān)控設(shè)備修理完畢后，認(rèn)真填寫監(jiān)控維保單，注明保修期限及保修范圍，最后請客戶簽字確認(rèn)。
十二、必須在與客戶約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)為客戶處理各種監(jiān)控設(shè)備問題。
十三、任何時(shí)候都必須嚴(yán)命以待，無論外出與否，都必須保持個(gè)人通訊設(shè)備的暢通，以保持快速的反應(yīng)。
十四、要嚴(yán)格服從集體的安排，以集體利益為重，不得因?yàn)閭€(gè)人利益而損害集體利益。
十五、提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，同事之間互相幫助，共同解決問題，不在背后議論他人。
十六、自覺遵守《北京藍(lán)格鑫盾監(jiān)控維保服務(wù)手冊》，攜手共續(xù)明日輝煌。